FAQ

는 일본 현지에서 출고되는 직구 쇼핑몰입니다.

배송일은 보통 영업일기준 10일~14일정도 소요됩니다 😊

주문 접수▶ 상품 현지 구매 ▶ 배송준비▶항공운송 ▶ 국내통관▶ 국내배송

고객님께서 받으시는 배송송장번호는 국내택배사의 송장번호입니다.

송장조회는 화물이 항공운송+통관단계이후 국내배송사로 인계된 후부터 조회가 가능합니다😊

출고일 이후 보통 3~5일 이내로 항공운송이 진행되오니 그 이후에 배송조회를 해주세요

모코몬에서 보내드린 출고안내를 받으신지 영업일 기준 6~7일이 경과하였음에도 불구하고 상품을 못받으신 경우

통관오류 (수령인 성함 오류 / 통관번호 불일치)로 인해 세관에서 통관이 완료되지 못한 경우가 대부분입니다.

모코몬 고객센터로 연락주시면 확인을 도와드리겠습니다! 🙇‍♀️

❌주문 이후에는 취소가 불가합니다.

❌상품 단계가 배송 전이라 하더라도 상품의 준비가 진행되면 어떠한 사유로도 취소가 불가합니다.

❌오배송, 상품파손으로 인한 자사 귀책사유일 경우에는 무료 반품과 교환 가능합니다.

❌고객의 단순변심으로 인한 반품일 경우 구매자 귀책사유로 반품비용이 발생합니다.

해외배송특성상 반품배송비용이 매우 많이 발생합니다😥

◼반품배송비

국내택배비(왕복) + 항공운송비(왕복)+배송/통관 수수료(왕복)

🙇‍♂️단순변심으로 인한 교환 반품은 구매대행쇼핑몰 특성상 원칙적으로 불가합니다.

단! 상품의 오배송,파손 등의 제품하자인 경우에는 무료반품 및 교환을 보장합니다.

상품을 꼼꼼히 접수하고 검수&배송을 해드리려 매우 노력하지만 죄송하게도 상품이 잘못가는 경우가 아주 간혹 발생합니다😿

잘못 받으신 상품은 절때 개봉하지마시고 모코몬의 고객센터로 연락주세요. 빠른 교환으로 접수해드립니다.

*잘못 받으신 상품도 개봉하면 제품가격을 지불하셔하니 꼭! 뜯지마시고 연락주세요🙇‍♂️

📌개인통관고유부호는 해외직구시 필수 정보로 꼭 기재해주세요!

😀해외에서 반입되는 개인물품 신고 시 개인정보유출을 방지하기 위해 만들어진 고유부호입니다.

💁‍♀️ 잘못기입하신 경우 상품 출고 전에 고객센터를 통해 알려주시면 올바른 통관번호로 수정해드립니다.

💁‍♀️배송 이후의 통관오류는 서류를 작성하시거나 관세사를 통해 정보수정을 하실 수도 있습니다.

❌통관고유부호를 안적는 경우!

❌수령인 이름에 통관부호인의 이름을 안적는 경우

꼭 수령인의 성함/통관번호를 기입해주세요!

❌주문 정보에 가명/안심번호를 기입하는 경우

상품구매금액이 미화 150불을 초과하는 경우 관부가세가 발생할 수 있습니다.

📢개인사용 목적으로 건강기능식품과 의약품을 반입하는 경우 1인 1회 최대 6개까지만 통관이 가능합니다.

💥꼭 주의하세요

타 판매처의 직구상품도 같은날 입항이 진행될 경우 합산통관되어 상품폐기 대상이 될 수 있으니 주문 시 일정에 꼭 주의하세요!!

📢상품 구입금액이 미화 150불을 초과하거나 타 직구상품과의 합산통관으로 인해 관부가세가 추가 청구될 수 있습니다.

이 경우에는 고객님께서 직접 납부하셔야 상품수령이 가능하며 관부가세 발생으로 인한 상품취소 및 반품은 불가합니다